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多种盲盒产品翻车
2021-05-31 15:33:29    来源:法治日报

 

     ● 不仅是文具盲盒,各行各业都开始刮起了一股盲盒风,图书盲盒、考古盲盒以及食品领域的零食盲盒、生鲜盲盒也纷纷跟上,将盲盒经济推向高潮

  ● 一些盲盒产品,被中消协指出存在过度营销、虚假宣传、产品质量难以保障、消费纠纷难解决等问题

  ● 针对盲盒经济存在的乱象,可以考虑建立一套市场准入体系,从反方向出发,列举规定不可作为盲盒的商品种类,比如活体动物等,并用类似盲盒商品不能违反公序良俗等原则性的规定进行兜底

  法治日报全媒体记者 王阳 见习记者 张守坤

  近年来,盲盒经济在国内大热。从玩具盲盒、零食盲盒,再到文具盲盒、景区盲盒,各类盲盒产品层出不穷,深受广大消费者尤其是年轻消费者的喜爱。
 

  但新模式往往潜藏着新风险。盲盒消费的随机概率机制容易引发消费者的赌徒心理和非理性消费,可能给年轻消费者的消费心理带来消极影响。一些盲盒产品,被中消协指出存在过度营销、虚假宣传、产品质量难以保障、消费纠纷难解决等问题。近期接连发生的两起活体宠物盲盒事件,更是对社会道德底线和法律的挑战。
 

  如何加强监管,妥善规制这种新的消费模式,成了亟待解决的问题。
 

  多类商品推出盲盒

  线上线下异常火爆

  5月14日下午,天津市第一百零二中学附近一家文具店门前围满了刚放学的学生,他们聚集在此是因为店里新进了一批货,这批货不是教辅资料,而是文具盲盒。文具店老板向《法治日报》记者介绍,店里的文具盲盒有不同款式,一般卖5元或者8元,每个盲盒里都有一支较为知名品牌的笔,如果多买就有机会集齐一套,目前比较受学生欢迎的是名侦探柯南系列和奥特曼系列。
 

  《法治日报》记者发现,架子上刚摆好的文具盲盒已经空了大半。老板说:“现在学生间都流行文具盲盒,只要一放学,学生都朝我店里跑,想着赶紧凑齐一个系列,买得多的一次能买10个左右,还有家长来店里买给自己或者亲戚家孩子的。”
 

  不仅是文具盲盒,各行各业也都开始刮起了一股盲盒风,图书盲盒、考古盲盒以及食品领域的零食盲盒、生鲜盲盒也纷纷跟上,将盲盒经济推向高潮。据《法治日报》记者观察,在地铁站、景区的自动售货机、商场中的多家门店甚至是在路边的地摊上都有各类盲盒产品存在。
 

  《法治日报》记者调查发现,不仅线下盲盒卖的火热,线上盲盒种类更是多的让人眼花缭乱。在一家外卖App上以“盲盒”作为关键词进行搜索,除了常见的盲盒外,还有商家推出了盲盒便当,价格一般比其他店内套餐便宜不少。在各电商平台、短视频直播平台上以“盲盒”作为关键词进行搜索,盲盒店铺、盲盒开箱、盲盒带货比比皆是。
 

  艾媒咨询发布的《2020年中国盲盒行业发展现状及市场调研分析报告》显示,盲盒市场需求旺盛,2020年12月上半个月,1688平台盲盒及衍生品的成交额是11月同期的2.7倍,加工定制的买家数量同比增长300%;天猫海外盲盒消费增速同比增长400%。
 

  小小的盲盒为何能有这么大的魅力?
 

  华东政法大学教授任超认为,人们盲盒成瘾,可能与多种原因有关。“人具有对未知的好奇,盲盒的不确定性会给人带来兴奋和惊喜感,从而刺激大脑分泌多巴胺,加强重复决策,形成上瘾机制。很多商家推出的盲盒都号称限量款,而且常规渠道无法购买,造就稀缺性,刺激消费者的购买欲,达到类似于‘饥饿营销’的效果。此外,盲盒还具有一定的社交属性,盲盒的特性能够刺激用户在社交网络分享拆盲盒的战果,还有人通过网络等渠道与他人交换盲盒。”
 

  多种盲盒产品翻车

  挑战法律道德底线

  只花不到100元,就可以拥有一场说走就走的旅行,你心动吗?
 

  “98元盲盒随机飞,不想去全额退。”2021年4月3日,由同程旅行发起的“机票目的地盲盒”活动,在清明小长假3天吸引了2000万人参与,“机票盲盒”网络相关话题量破亿。五一假期前夕,携程旅行、去哪儿网、飞猪等平台纷纷下场,有些平台推出双人、升舱隐藏产品,额外推出酒店盲盒等多项活动,机票盲盒登上微博热搜,成为近几个月来最热的盲盒产品。
 

  然而未等热度退去,机票盲盒就因多种问题频发,口碑下滑。有购买酒店盲盒的消费者表示,自己购买的盲盒价格高于兑换产品的价格。还有不少微博用户表示,自己购买的盲盒航班被取消后,平台明确表示不予以退款,且非自愿改签仅限原定日期前后三天。截至2021年5月19日,黑猫平台上有关机票盲盒的投诉达194条,问题多集中在无法正常退款和无法正常兑换两方面。
 

  《法治日报》记者调查发现,在各种盲盒的购买和销售人群中,中小学生竟成了主力军之一。
 

  2021年初,浙江省台州市某初二学生家长向当地消保委反映,其孩子最近一两个月在学校北门的文具店分3次购买盲盒,共计2200元。因孩子未满18周岁,家长认为商店存在诱导未成年人消费行为,要求全额退款。最终双方达成一致协议,根据拆封情况,由被诉方退还800元。
 

  在江苏省法学会经济法研究学会理事、江苏大学法学院副教授杜乐其看来,盲盒虽然一定程度上满足了人们的好奇心理,但对学生而言,目前的文具盲盒、玩具盲盒等都会刺激他们的猎奇和攀比心理导致过度消费,从而不利于培养理性正确的消费观念,对未成年人的负面影响极大。
 

  5月7日,在河南省南阳市某步行街一处饮料盲盒自助购物机上,《法治日报》记者购买了多瓶饮料,但发现每瓶价格均低于每次2.9元的“盲选”价格。周边商家和游客表示,自己购买和别人购买的饮料,在商店卖就是一两元左右,还没有人能够“盲”到3元以上的饮料。
 

  有专家表示,此举可能涉嫌将盲盒作为清库存的手段,显然是违法的。这种暗箱操作不符合经营者与消费者之间的合同约定,损害消费者的知情权和公平交易权。
 

  除了上述问题外,近日曝出的活体盲盒宠物事件,更是将盲盒经济推到了风口浪尖。
 

  5月3日,在中通快递成都市荷花池网点揽收的177件宠物快件中,发现有活体猫狗160余只,由成都发往全国各地,其中有30只猫狗身上携有病毒,有一些已经奄奄一息甚至死亡。事件发生后,中通快递公开道歉,称这批活体动物是电商客户线上销售,中通快递成都荷花池网点违规揽收,并公布了三项整改措施。但在8天后,5月11日,在苏州中通快递中转站又发现宠物盲盒,江苏省苏州市邮政管理局经初步调查,在现场共发现寄递活体动物的快件13件,动物均已死亡。
 

  5月18日,《法治日报》记者在网购平台上发现,虽然直接搜索“宠物盲盒”很难找到相关商家,但经过价格排序后发现,依然有大量以超低价格售卖猫、狗、乌龟、仓鼠等宠物盲盒的店家存在。
 

  一位店主告诉《法治日报》记者,目前还是可以发中通快递,幼猫幼狗最低只要十几元就可以包邮到家,只是还需要外加140元的消毒杀菌、驱虫打疫苗等费用。记者在咨询相关物流公司后得知,如果办理正规的宠物托运,不管是哪种交通运输方式,加上办理相关证明的费用,最少也要200元以上,商家这样的价格基本上不可能走正规流程进行宠物托运。而根据该店铺评论区买家晒单的图片,《法治日报》记者发现运送猫狗的就是平时常见的快递纸盒子。
 

  《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条规定,禁止寄递或者在邮件内夹带的物品就包括“各种活的动物”。
 

  根据《中华人民共和国动物防疫法》,运输动物的单位和个人,必须做好动物的免疫、消毒、检测等工作,向所在地动物卫生监督机构申报检疫,附有检疫证明。从事动物运输的单位、个人以及车辆,应当向所在地县级人民政府农业农村主管部门备案,妥善保存行程路线和托运人提供的动物名称、检疫证明编号、数量等信息。
 

  因此,用快递发送宠物活体盲盒,不仅可能造成动物在运输过程中死亡,还可能违反我国多项法律法规。
 

  任超说,在宠物活体盲盒中,不仅快递公司,商家和购买者也都存在一定风险。售卖商家作为货主,如果未附有动物检疫证明,则违反了动物防疫法有关规定;作为寄件人,如果在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品,则涉及违反邮政法、《禁止寄递物品管理规定》和《快递暂行条例》中多项规定,可能会受到治安管理处罚。
 

  “而对消费者而言,低价的宠物活体盲盒意味着宠物往往未经过检验检疫,亦未打过疫苗,不仅可能给自身或者家人带来健康风险,后续往往在宠物身上还需要花费大量金钱和时间。”任超说。
 

  加强市场监管治理

  理性对待盲盒经济

  1月26日,中消协针对盲盒市场发布消费提示称,有经营者用盲盒清库存,损害消费者合法权益,扰乱市场,提醒广大消费者勿盲目购买。此外,中消协还专门指出当前盲盒市场存在四大乱象:商家过度营销,消费者易中套“上瘾”;商家涉嫌虚假宣传,到手货品与宣传不符;产品质量难以保障,假劣、“三无”产品时有出现;消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善等。
 

  杜乐其则认为,盲盒乱象丛生的原因之一是消费者盲目跟风,冲动消费,当前暴露的问题其实给消费者敲响了警钟,提醒广大消费者购买盲盒须理性谨慎,比如检查盲盒商品范围、概率、质量信息等是否明确。
 

  4月28日,中消协发布《2021年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》,再次点名盲盒概率营销问题,要求经营者不得滥用其掌握的消费大数据,暗中修改中奖几率。建议政府及有关部门高度关注此类问题,加快完善相关立法,加大市场监管力度,切实规范概率营销。
 

  任超建议,针对盲盒经济存在的乱象,可以考虑建立一套市场准入体系,从反方向出发,列举规定不可作为盲盒的商品种类,比如活体动物等,并用类似盲盒商品不能违反公序良俗等原则性的规定进行兜底。
 

  而盲盒的中奖率、集齐全套的概率可以由商家自行对盲盒概率进行规定,但商家必须严格履行对消费者的告知义务,且概率不能过低。
 

  任超说:“盲盒作为商品,其经营者要保证产品来源可靠、链条完整,杜绝‘三无’产品和仿冒品,经营者还应积极履行退货、更换、修理等经营者义务,不得以‘附赠品’‘抽奖品’等作为借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。对于不履行质量担保责任的经营者,相关部门应该依法严格进行处罚。此外,尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性,但关系产品质量和服务的信息,如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件等均应当充分告知,保证真实全面,不得作出虚假、夸大或者引人误解的宣传;对于盲盒消费纠纷和售后服务问题,相关部门应该密切关注,严查是否存在虚假宣传、虚假广告等行为。”
 

  在杜乐其看来,当下的盲盒市场十分庞大,包含餐饮、美妆、文具、图书等,这种销售形式看似万物皆可“盲盒”,但事实上并非适用于所有商品,比如最近备受争议的活体宠物盲盒。而正处于早期发展时期的盲盒市场要想长久发展,必须要在法治轨道上稳步运行,盲盒经营者应自觉依法诚信经营,监管部门采取包容审慎的监管策略,把握好执法尺度,让行业自治与政府监管双管齐下,净化盲盒经济乱象,促进该行业健康发展。
 


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(责任编辑: 杨涛 )

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